CONSEILLER(E) AU SERVICE À LA CLIENTÈLE
CONSEILLER(E) AU SERVICE À LA CLIENTÈLE
Titre du poste : Conseiller(e) au service à la clientèle, centre d’appel, bilingue
Emplacement : 3335, 1re Rue, Saint-Hubert, QC, J3Y 8Y6
Poste permanent : 2 postes disponibles
Vous êtes charismatique, aimez le service à la clientèle et êtes une personne impliquée, proactive, qui aime en apprendre toujours plus ? Joignez-vous à notre équipe !
L’approche Béton Surface : être une entreprise à l’écoute de ses clients tout en formant une équipe professionnelle, passionnée et avant-gardiste. C’est avec un esprit de dépassement et une vision à long terme que nous nous prêtons à relever tous les défis.
Nos employés, conseillers, applicateurs, représentants et franchisés font partie de la grande famille Béton Surface à travers le Québec et bientôt dans le reste du Canada. Une entreprise en pleine croissance, c’est aussi une possibilité de croissance personnelle et professionnelle. Venez grandir avec nous !
Votre future mission :
Le service à la clientèle est un aspect primordial à nos yeux. Les conseillers au service à la clientèle, sont des piliers importants de l’expérience client, en étant le premier contact humain entre le client et l’entreprise. En tant qu’ambassadeur Béton Surface, votre rôle sera principalement d’écouter, de renseigner et de guider les clients sur les différents produits et services offerts.
Ce à quoi votre nouveau quotidien pourrait ressembler :
- Offrir un service hors pair qui anticipe, répond et satisfait les besoins du client
- Effectuer les recommandations quant aux produits et services appropriés
- Répondre aux appels et courriels entrants
- Prise de rendez-vous pour les consultants et les franchisés (gestion d’une douzaine agendas)
- Prise de notes et d’informations détaillées sur chaque client et leur projet pour assurer les suivis
- Faire de l’entrée de données via notre système informatisé de gestion de la relation client (CRM)
- Faire le suivi des demandes
Ce que nous recherchons :
- Avoir une grande capacité d’écoute, habileté à reconnaître les besoins du client
- Être capable d’adapter son discours en fonction du type du client
- Avoir un excellent sens de l’organisation et une bonne rapidité d’exécution
- Être capable d’effectuer plusieurs tâches simultanément
- Être dynamique et rigoureux
- Être autonome et avoir de l’initiative
- Être patient et aimer travailler en équipe
Ce qu’il vous faut :
- Minimum de 2 ans d’expérience dans un poste similaire
- Maîtrise du français et de l’anglais (parler et écrire)
- Habileté de communication verbale et écrite
- Connaissances de base en informatique
- Capacité à travailler sur différents programmes informatiques, principalement la suite Google
- Bonne connaissance de la géographie du Québec (un atout)
Ce que nous offrons :
- Horaire flexible principalement de jour et en semaine, garde rotative de soir (un par semaine) et de fin de semaine (un samedi par mois)
- Temps plein, 40 heures par semaine
- Salaire compétitif, entre 16.50-17.50$/h, selon expérience
- Formation à l’embauche
- Plan de bonification
- Activités d’équipe
- Possibilité de prendre des congés sans solde
Postuler
Autres postes disponibles
APPLICATEUR
Tu es une personne énergique qui aime le travail manuel ? Deviens applicateur de revêtement de plancher. Béton Surface t’offre la possibilité de te joindre à une équipe de vrais spécialistes en resurfaçage de béton de premier choix. Tu pourras apprendre et/ou parfaire ton métier en recevant une formation continue et un encadrement professionnel dans un environnement de travail des plus stimulants où la bonne camaraderie est de mise chaque jour. Tu prendras part à des projets diversifiés où la flexibilité et l’autonomie ont une place importante. Béton Surface est un employeur de choix reconnu pour la qualité de ses produits et services autant que pour son esprit d’équipe.
Votre future mission :
Vous aurez comme mandat d’exécuter toutes les étapes de l’application des revêtements de plancher tels que des recouvrements en époxy ou en polyuréa avec flocons. Vous travaillerez en collaboration avec le chef d’équipe-applicateur.
CHEF D’ÉQUIPE-APPLICATEUR
Le chef d’équipe-applicateur a pour mandat d’exécuter toutes les étapes pour l’application du revêtement de plancher. De plus, il doit s’assurer du bon déroulement du chantier en animant et coordonnant le/les applicateurs de son équipe et faire le lien entre son équipe de chantier et le directeur de chantier.
But du poste :
- Communiquer avec le client
- Communiquer avec le directeur de chantier
- Faire l’inventaire du camion/remorque chaque jour (produits, outils manuels et consommables) et assurer l’approvisionnement
- Analyser le contrat et les travaux à réaliser avec le client à l’arrivée sur le chantier et communiquer avec le directeur de chantier si anomalies
- S’assurer du bon déroulement du chantier et de respecter les temps alloués
- Encore plus
REPRÉSENTANT / CONSULTANT EN VENTE
Promouvoir et de vendre les produits et/ou services de l’entreprise auprès de clients résidentiels et commerciaux dans un territoire assigné.
Votre future mission :
Sous la responsabilité du Directeur des ventes, le consultant doit :
- Cibler les besoins du client et effectuer les recommandations quant aux produits et services appropriés
- Assurer le cycle complet de vente incluant le suivi après-vente et la visite de chantier
- Faire un suivi rigoureux des soumissions en cours
- Produire des rapports hebdomadaires
- Faire du développement des affaires sur le terrain
- Être disponible pour des formations occasionnelles
- Encore plus
Nous faisons de la qualité de votre plancher notre priorité.
“Très satisfait sur toute la ligne. Je ne suis pas inquiet de le recommander à toutes les personnes que je connais.”
